江苏美客鼎嵘智能装备制造有限公司

质量信用报告

2026年1月

前  言

一、报告编制规范

本报告是江苏美客鼎嵘智能装备制造有限公司向社会公开发布的质量信用报告，反应公司坚持履行社会责任，切实维护质量信用，实现可持续发展的综合绩效，为各利益相关方提供便捷的沟通渠道。

(—)报告组织范围

本报告所涉及的内容范围：江苏美客鼎嵘智能装备制造有限公司，时间2026年1月之前。

（二）报告发布周期

以后报告执行的发布周期为每年—次，时间选定在每年的1月份，根据实际情况动态更新报告内容。

（三）报告编写原则

本报告遵循客观性时效性、简便性、完整性、可验证性、可对比性和各利益相关方参与的原则。本报告所填数据及提供资料客观、真实、准确、有效，符合国家相关规定。

（四）报告参考标准

本报告按照GB∕T31870-2015《企业质量信用报告编写指南》编制。

（五）报告获取方式

本报告定期在公司门户网站上发布，供下载阅读；还可以书面形式向消费者、供应商、经销商和监督部门等各利益和责任相关方发布。

一、总经理致辞

江苏美客鼎嵘智能装备制造有限公司成立于 2019 年，注册资本 2 亿元，总建筑面积达 20 万平方米，是一家专注于平板显示、集成电路等领域工业智能化专用装备与智能检测设备研发、制造、技术服务于一体的国家高新技术企业。公司深耕新型显示装备国产化赛道，持续突破关键核心技术，是显示行业首家同时实现输送设备硬件国产化、INLINE 设备软硬件国产化、VCD 设备国产化的企业，也是目前国内唯一具备整条新型平板显示生产线自主研发与集成制造能力的企业，在行业内形成了独有的技术壁垒与领先优势。

公司坚持以技术创新为驱动，配备国际先进的生产设备与制造工艺，组建高水平研发团队，建立严格的质量管控体系与全流程品质标准，依托完善的售后服务体系，为客户提供稳定可靠的高端智能装备解决方案。公司主导产品智能烘烤设备，成功攻克超大型电子玻璃基板高精度、高均匀性烘烤关键技术，填补了国内在该领域的技术空白，打破了日韩企业长期垄断，凭借卓越性能获评江苏省首台（套）重大装备，并入选江苏省重点推广应用新技术新产品目录，成为国内显示装备国产化替代的标杆产品。

凭借领先的技术实力与稳定的产品品质，公司已成为京东方、华星光电、天马光电等国内外头部面板企业的核心供应商，并连续三年跻身北方华创核心供应商百强，市场地位稳步提升。在激烈的行业竞争中，公司综合实力超越山东天力等同行企业，市场占有率稳居国内细分领域前列，正快速成长为全球智能显示装备领域的领军企业，持续为新型显示产业高质量发展与自主可控贡献核心力量。

二、企业简介

江苏美客鼎嵘智能装备制造有限公司坐落于江苏省东台市经济技术开发区东区四路 6-6 号，总占地 209 亩，建有标准厂房 8 幢、办公楼 2 幢、生活楼 1 幢，总建筑面积达 20 万平方米，是一家集研发、生产、销售、服务于一体的综合性高端制造企业，下设铝材、智能装备、光伏、门窗四大事业部，业务覆盖工业材料、智能装备、新能源光伏、建筑家装等多个领域。

铝材事业部拥有生产技术部、挤压车间、表面处理车间、成品仓库、模具部、质检部、机修部等完整配套体系，主打 “美客 ®” 品牌铝材，年产高品质铝材 3 万吨，产品涵盖工业铝型材、光伏铝材、建筑铝材、家装铝材、系统门窗及阳光房铝材。挤压车间配置 6 条不同吨位生产线，可生产各类 6 系铝合金型材，挤压型材最大外接圆可达 350mm-400mm，配备时效炉与喷砂机，可满足不同时效与表面处理需求。表面处理车间拥有全自动卧式氧化线和立式喷涂线，可完成银白氧化、黑色氧化、电泳、喷涂等工艺，氧化膜厚可达 AA25，封孔质量稳定。成品仓库配备自动化包装生产线，可按客户需求定制包装，月包装能力可达 2000-2500 吨。

智能装备事业部设有 CNC 加工车间、20000 平方米高等级无尘装配车间、钣金车间、五金仓库及质检部，配备数控切割机、加工中心、激光雕刻机、电液伺服折弯机、自动焊接机械手等各类设备 150 台套。主要为液晶面板企业提供 Array Inline、Cell Inline、CF Inline 自动化设备、各类搬送装置、FPD OVEN、HPCP 等产品，同时生产 OLED 工艺用真空腔体、氮气箱以及动力电池自动化立体仓库，并可提供专业软件定制与变更服务，满足高端制造场景的定制化需求。

光伏事业部配备长短边框自动化一体机、自动定尺切割机、冲孔攻牙机等先进生产设备，年产能达 500MW。专注于为客户提供一站式光伏解决方案，产品覆盖彩钢瓦屋顶、琉璃瓦屋顶、平面屋顶、大型地面、水面及 BIPV 建筑光伏一体化系统，可提供光伏铝边框、安装支架系统设计、荷载计算、现场安装指导等全流程服务，以稳定产能与专业服务满足各类光伏项目需求。

门窗事业部设有生产技术部、切割加工车间、装配车间、质检部、设计部、销售客服部，配备数控开齿复合穿条生产线、数控锯切中心、钻铣机、组角机等自动化设备，主打 “好美客” 品牌系统门窗，年产量超 30 万平方米。车间拥有经验丰富的技术团队，每樘窗户均经质检部门严格检验合格后方可出厂，确保产品品质可靠、性能稳定，为家装与工程市场提供高品质门窗产品。

公司旗下上海美客铝制品有限公司成立于 2006 年，位于上海松江车墩镇，占地约 20000 平方米，拥有办公楼、生产车间、综合楼及 5000 平方米无尘车间，配套数控切割、型材加工中心等高精度设备。主要从事工业流水线铝材加工、异形铝材开模定制、铝型材框架、输送设备、光伏支架、高端系统门窗、全铝家具及自动化设备的设计、生产与销售，可实现大批量、高精度订单快速交付，为国内外客户提供优质产品与一体化服务。

报告正文

—、企业质量理念

江苏美客鼎嵘智能装备制造有限公司企业质量理念是：质量为先、客户满意、卓越创新、全员参与、持续改进。建立追求卓越的质量理念，着力引导全员参与质量管理，积极发挥领导作用，致力追求整体卓越绩效。从源头上把控，从细节上着手切实做好每个环节、每个岗位的质量工作，零缺陷，—次做好。全面提升企业的管控能力、企业员工的质量责任感，体现企业存在的意义和价值，才能实现企业可持续健康发展。质量是一种信誉，是—种责任。

1.以顾客为关注焦点，在实现产品的整个流程中，即市场开拓、产品设计、生产到产品交付后的服务的整个过程中，均贯穿＂顾客为关注焦点”的思想理念，紧扣每—个环节，让员工充分认识、理解，并能够在工作中得以充分体现，保持以稳定提供满足客户和相关法规要求的产品和服务为焦点，确保客户要求和法律法规得到确定和满足；在生产过程中，我们加强工序之间的控制和管理，建立了“下道工序就是顾客”的指导思想，即让职工充分重视生产的每一个环节确保产品质量不留漏洞，对可能影响产品符合性、客户满意的风险得到识别和应对，保持以增强客户满意为焦点。

2.领导作用，建立公司培训系统，定期制定培训计划，提高全体员工的过程方法的意识，传达有效的体系管理以及满足管理体系、产品要求的重要性。公司领导层每年主持开展内部审核、管理评审等质量活动，对质量管理体系的充分性、适宜性、有效性进行评价，并持续改进。在过程管理层，运用技术改进、质量改进、管理改进等方法，不断创新与改进，持续提高产品质量。

3.全员参与，我为人人，人人为我，建立有效的沟通渠道,吸纳、指导和支持员工参与对公司管理体系的有效性作出贡献，增强体系持续改进和创新，在相关职能、层次、过程上建立公司管理目标，定期对目标的完成情况进行分析、总结以及改进，确保将管理体系要求纳入组织的业务运作以及实现管理体系预期的输出。组织中每个成员的有共同的组织目标，共同的价值观，共同的奋斗目标，每个人都有参与感，每个员工内心都有份责任感，遇到间题解决问题，不逃避责任不推淩，每个人每件事都可以做到“零缺陷，一次干好＂。在岗位执行层，开展QC小组、合理化建议、全员提案改善等活动， 提高员工参与度。

二、企业质量管理

1、质量管理机构

2、质量管理体系建设

科学管理是产品质量和经济效益的保证，公司在发展过程中始终坚持“创新设计，精细制造，持续改善，为全球客户提供一流产品与服务”的战略思想，通过ISO9001:2015质量管理体系认证 。。

产品制造过程中 ，公司对生产运作过程进行有效控制；为确保各生产加工过程在受控状态下进行，体系明确规定作业人员资质、工艺评定、设备控制、监视测量控制、检验标准等要求，生产过程各要素有效、可控，产品质量稳定可靠。公司通过对产品的检验、验证，对外包方进行资质审查、评价和考核的方式实施控制和管理，结合检验及供方绩效评价等管理体系方式进行管理。

为确保产品各环节的质量安全，公司根据产品的检测需求配置了相关的检测设备，建设了产品检测的质检科，并配备了一流的技术人员，严格按照国家标准和检验规程检测，确保成品质量达到国际先进水平。

3、建立全国24小时售后服务响应体系

在总经理的领导下，公司把《质量管理手册》作为本公司实施质量管理、开展质最策划、质量控制、质量保证和质量改进的纲领性文件，同时也作为对顾客的承诺；将《程序文件》作为公司现行管理标准，按照质量手册和程序文件的规定要求实施质量管理。开展质量管理教育培训，建立了讲师队伍，分别对管理、开发、生产工艺、质量检验、计量、生产及质量安全，按年度培训计划实施进行全员培训。公司坚持应用ISO9001:2015质量管理体系实施全面质量管理。

三、质量诚信管理

质量诚信是企业的立足之本。江苏美客鼎嵘智能装备制造有限公司始终重视企业质量诚信管理，不断完善企业质量诚信体系建设，加强质量诚信宣传，大力开展群众性质量活动，把“企业发展靠质量；技改开发双领先； 提高素质严管理； 取信宾客驰全球”理念贯穿到整个产品中，着力引导全员参与质最管理，致力追求整体卓越绩效。

1、诚实守信，与供应商合作共赢

公司秉承“诚实守信、合作共赢“管理理念，对供应商实施分类管理（战略合作型供应商、长期合作型供应商、交易型供应商），并签署《合作意向书》达成战略联盟互利合作的价值共同体，共创价值最大化。与供应商之间开展信息技术交流共享，对供应商进行质量体系审核，提出整改意见和要求，以提升供应商供货能力和供货质量。建立标准化采购操作流程和规范化质量管理体系，供应商的开发、验证、评审；采购计划订单、进货检验入库、合理的付款授信期等所有环节实施过程管控，提高公司信誉度，促成双方诚信合作。

2、顾客至上，提供满意的产品

公司一贯坚持顾客至上的原则，加强顾客关系的管理，重视并及时了顾客的意见和建议；坚持认真做好顾客满意度调查，并注重将分析结果用于不断改进相关工作；建立有效的顾客投诉处理机制，建立一系列制度，强化落实，从而增强公司对投诉问题的处理能力，为顾客创造更多的价值，为实现顾客满意度和忠诚度的提升奠定良好的基础。同时，经常性组织客户前来参观，不定期开展客户回访，并及时提出合理化建议，促使企业努力提高质量管理，督促企业成长。

公司严格遵守国家相关法律、法规的规定，保证质量安全符合国家有关产品标准；保证必须经检验合格后出厂，未经检验及检验不合格的产品决不出厂；保证产品标识标注及产品标识的使用符合国家有关规定；保证不生产国家明令淘汰的产品，不伪造或冒用厂名厂址、不以假充真、不以次充好；积极配合执法部门依法进行的产品质最监督检查和日常监管。承诺对顾客提出的质量问题，保证24小时内给与回应，48小时到场处理。全面提升企业质量改进能力企业追求质量改进的态度决定了企业质量承诺可以兑现的程度。面对激烈的市场竞争，不凿的质  最改进是成功的先决条件。公司通过建立有效的自我监督和自我完善机制，及时  获得有关产品、过程和体系的信息，通过分析、评价以识别存在的问题并加以解决，确保体系有效运行和提供满足要求的产品。

四、企业质量基础

1、产品质量标准

公司严格执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、制度，重视研究和跟踪国际标准，所有产品均执行现行有效的国家、行业标准，并积极采用国际标准和国外先进标准。

2、企业计量水平

公司建立完善的计量管理制度，为了保证计量器具的准确、完好，公司专门建立了计量器具台账，规定了计量检测设备的检验周期，所有计量检测设备均在国家认可的机构进行校准和检定，保证了量值的准确可靠，公司委派一名员工参加学习并获得江苏省首席质量官证书。

3、认证认可情况

公司积极主动申请认证，加强质量管理体系认证审核力度，并常抓不懈，落到实处。公司通过了ISO9001、ISO14001、ISO45001等管理体系认证。

五、企业质量责任

1、出厂产品质量承诺

公司自成立以来秉承对客户的承诺，出厂合格率100％，顾客满意率96% 的质量目标，并建立了“质量为先、客户满意、卓越创新、全员参与、持续改进”为质量方针的质量管理体系。在公司管理中，遵循以人为本、以顾客满意的理念为宗旨，在满足市场需求的前提下，不断的拓展产品的类型和功能，使产品质量达到国家标准要求。企业通过建议自身对服务质量严格把关建立严格的制度，建立企业内部产品质量管理控制体系和质量事故责任追究制度，并通过贯彻落实，确保产品的质量。

2、质量投诉处理

公司坚持为顾客接触提供便捷的方式和畅通的渠道。截至目前，已形成了面谈、微信、电话、传真、互联网等多种渠道，全天侯顾客查询等方式。顾客可以采用面谈、信函、电话、传真、电子信箱等形式进行投诉。售后客服部作为处理顾客异议的主管部门，设有专职人员受理顾客投诉。公司规定：顾客提出的投诉必须在24小时内给与回复，48小时内到现场解决，如部门解决不了的，要在12小时内报上级部门，由上级部门进行裁决。

3、产品召回情况

公司从原材料的管理开始，到生产及客户终端，整个品质做到严格控制，并 制定了《不合格品控制程序》，一旦有缺陷产品或不合格产品流入到客户手中，实施立即召回，召回的不合格品严格按照控制程序来执行。公司已经形成—套完善的、严密的产品质量控制体系，建立了严格的原材料进厂制度，并确保不合格产品不能出厂。至今，没有出现大量产品召回情况。

4、质量风险管理

公司借鉴国内外较为成熟的风险管理理念和方法，与现行有效的安全管理制度做法有机融合，突出安全风险管理基础、过程控制和应急处置，建立科学的安全风险管理运行机制和控制体系，实现安全风险管理标准化、规范化、系统化和科学化。

结束语

在激烈的国内外市场竞争中，江苏美客鼎嵘智能装备制造有限公司要想立千不败之地，在很大程度上取决于企业的产品质量，取决于企业核心技术和自主创新能力，取决于品牌的培育和发展。进一步开展质量振兴工作，对我们推进产业结构优化升级，加快经济增长具有重大意义，质量振兴的路，要—直走下去。展望未来，走精、走深制造之路，公司将立足现有的研发生产基础，进—步扩大产能，保证产品质量。在各级政府的政策指导下，将继续凭借自身的科技实力不断进行创新。在生产过程中，不断完善质量管理体系及相关管理体系。